ManyChat與Chatfuel比較(上)
ManyChat與Chatfuel比較
已經使用一段時間的Chatfuel，原本採取被動，也就是讓機器人擔任客服小助理的角色，協助回答一些簡單的問題、讓使用者留下資訊，再讓真人去跟進服務，最近開始要讓機器人的能力有更好的發揮，卻也面臨Chatfuel的一個小問題。延伸閱讀:
Chatbot聊天機器人你用過了嗎? 能運用在組織行銷(直銷)領域嗎?
這個問題說小卻也不小，也就是名單管理(lead management)，Chatfuel不是沒有提供，最近推出了可以管理名單的people tab，只是這是Pro版，也就是付費版本的功能，而Chatfuel的月費在眾多機器人平台中不算便宜，基本費用US30元起，這對於那些還沒有找出Chatbot獲利模式的用家來說是一個不小的門檻，而我們已經有獲利模式的，卻也要擔心這些費用吃掉利潤。
這兩天(2018/2/28)，剛好又看到Chatfuel的官方社團中討論Chatfuel有意要限縮免費版的功能(例如限制Block數)，以及調整方案，雖然還未定案，已經引起很多討論，挑正面的來說，在使用者付費的前提下，如果Chatfuel降低了付費版的價格，也是一件好事。
因為這兩個變動，讓我也把之前沒有好好研究的ManyChat拿來玩玩，當作是備案，雖然有人對於Chatfuel與ManyChat的比較重點在於Chatfuel比較複雜，但對於一個資訊科學本科生來說，Chatfuel的Blok與程式邏輯其實很好懂，支援的外掛也多，使用限制比較少(新方案之後就不敢保證...)
以下就從我的觀點以及我的使用需求來談一下，這兩個平台的差異:
1.使用者介面
ManyChat的使用者介面確實名不虛傳，視覺化的即時呈現在Messenger對話框中的樣子，對於非資訊科技背景的使用者來說，疼痛感是比較小的。 |
| pic from ManyChat blog |
Chatfuel的介面，我認為是簡潔的，是以區塊跟卡片為概念
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基本的使用介面上我個人覺得沒有太大的差異，不過ManyChat新的功能Flow卻是令人很驚艷，這是可以圖形化預設流程(或者稱為劇本比較容易懂)的功能，可以很清楚的看出按鈕連到哪個區塊，這在設計比較複雜的溝通劇本時很有幫助。
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2.Default Answer(Chatfuel) / Default Reply(ManyChat)
之前有談過Chatfuel這個功能，在使用者的行為都沒有預設劇本符合時，最後一道防線跳出來跟使用者對話，同樣的功能在ManyChat稱作Default Reply。延伸閱讀:
如何讓Chatfuel Facebook機器人default answer出現一次就好?
這部分我要談的是，是否可以讓default只出現一次，Chatfuel可以透過一點小設定做到，雖然過程會困擾一些人，但按照步驟還是可以做好，ManyChat我目前沒看到這樣的設定，但預設是24小時只會出現一次。
這點也很難評斷好壞，各有好處與壞處，但基本上兩種模式都不會太擾人，不過Chatfuel自主性比較強、ManyChat不需要人工設定。
2018-5-23更新:
後來發現，Chatfuel透過訂閱Sequence的方式也可以做到隔24後再次啟用default answer，雖然比較繁瑣，但彈性更大，也可以設定隔半天或隔1小時就再啟用，請參考
Chatfuel Default Answer 1天只出現1次的設定方法
3.訂閱者的管理
都以免費版本來說，Chatfuel是沒有管理訂閱者的功能的，ManyChat則有很視覺化的管理功能，也能逐一檢視訂閱者的基本資料。如果以要分眾發訊息來說，Chatfuel免費版只能用Filter去篩選特定的參數(attribute)，這些參數就必須得在流程裡面設定好，沒有辦法訂閱後才幫使用者分群，不過付費版的people tab有這樣的功能。
ManyChat有一個tag功能，可以在流程中幫使用者加上分類，有利於後續群發訊息的分眾(但免費版只有10個tag限制)。
為了避免文章太長，喘口氣，剩下的下集繼續聊!
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